Portada Blog_Esp (2)

Aumenta el LTV de tus clientes en tu casino online

Todos sabemos que la relación de los jugadores con un casino o una casa de apuestas empieza con su registro. Lo complicado es saber cuándo va a terminar. Sin duda, hay indicadores que permiten saber, con mayor o menor certeza, si los usuarios están contentos con los servicios que ofrece el operador. Sin embargo, por norma general, la decisión de acabar con la relación está en sus manos.  Si los jugadores tienen la última palabra, ¿qué pueden hacer los operadores para evitar su huida? Vamos por partes. ¿Te suena el Lifetime Value (LTV) o el Valor de Vida del Cliente? En nuestro primer artículo de Eureka, te explicamos qué es y cómo puedes mejorarlo para retener a tus jugadores

 

¿Qué es el LTV? 

 

El LTV es una métrica fundamental que determina el valor económico que un jugador aporta, a lo largo del tiempo, como cliente activo. Es decir, representa el total de ingresos netos que se espera que aporte durante su relación con el casino. 

Para calcularlo, hay que multiplicar el Ingreso Medio por Usuario (ARPU) por la Vida Útil del Jugador: LTV = ARPU x Vida Útil del Jugador.

Pero, ¿por qué es tan importante? 

  • Conseguir un aumento en las tasas de retención de clientes de solo el 5%, aumenta las ganancias entre un 35% y un 95%. 
  • Adquirir un nuevo cliente es entre 5 y 25 veces más caro que retener a un cliente existente.
  • La probabilidad de retener a un cliente existente está entre el 60 y el 70%.
  • Los clientes existentes gastan un 67% más en promedio que los nuevos.

Teniendo en cuenta estos puntos, podemos decir que el LTV es uno de los KPIs fundamentales en un casino online. Pero, vamos a lo importante, ¿Cómo trabajar este KPI para mejorarlo?, ¿qué diferentes estrategias puedes aplicar? Te lo contamos. 

 

Competir con los grandes 

 

En la industria del juego online, hay grandes empresas que llevan años en el sector y tienen una gran reputación. Competir contra ellas no es sencillo, y hacerse un hueco en el mercado implica hacer verdaderos esfuerzos de adquisición y retención de usuarios.

Una cosa está clara, en el sector del juego, el jugador que te da una oportunidad, y se va, ya no regresa.  Es por eso que, grandes plataformas como Bet365 invierten alrededor de un tercio de sus ingresos en campañas de marketing y estrategias de retención de clientes. Concretamente, Bet365, gracias a sus acciones, consiguió incrementar en 2023 casi un 50% el número de usuarios activos globales

 

Estrategias para mejorar el LTV de tu casino

 

Segmenta a tus jugadores 

La industria de los casinos online está en pleno crecimiento y la segmentación de usuarios es cada vez más importante. Y, precisamente, una manera de segmentar a los usuarios puede ser a través de su LTV, clasificando a los jugadores en niveles según su contribución al casino.

Por ejemplo, los jugadores con un LTV alto pueden ser parte de programas VIP con beneficios personalizados, mientras que los jugadores con un LTV más bajo, pueden recibir bonificaciones especiales que motiven su participación y hagan aumentar su valor a largo plazo. 

 

Promociones específicas 

El análisis del LTV también puede ayudar a comprender los patrones de comportamiento de los usuarios. Esto puede ser útil para adaptar estrategias específicas para cada grupo de jugadores de forma rápida. 

Por ejemplo, identificar un grupo cuyo LTV se ha reducido y enviarles una promoción personalizada puede reactivar su interés y conseguir que aumente su compromiso con la plataforma. 

Además, saber cuándo se ha producido un cambio en este KPI también puede ayudar a comprender qué estrategias son más efectivas y cuáles no han tenido el éxito esperado en base al comportamiento observado. 

 

Personalización: clave para mejorar el LTV 

La personalización es la clave de la retención. Ofrecer experiencias personalizadas y adaptadas a los gustos e intereses de cada usuario es una gran forma de mejorar el LTV. 

Introducir elementos de gamificación en tu plataforma es una buena forma de hacer que la experiencia de juego sea más interactiva y emocionante. Puedes desarrollar logros, eventos, torneos exclusivos y ofrecer premios que motiven a tus jugadores y les hagan aumentar su participación. Incluso crear una comunidad en línea alrededor de tu casino, utilizando las redes sociales y foros para fomentar la interacción entre los jugadores y el sentimiento de pertenencia. 

 

Destacar sobre el resto con innovación 

Retener jugadores clave es uno de los desafíos más complejos, ya que son los usuarios más exigentes. No se conforman con lo de siempre, por lo que tú tampoco debes hacerlo. 

Aprovecha las últimas tecnologías, como la realidad virtual, para ofrecer experiencias de juego únicas que mejoren la lealtad de tus jugadores. 

Pagos con criptomonedas, herramientas de inteligencia artificial, automatización de operaciones. Todas estas innovaciones serán indispensables durante los próximos años para todo aquel que quiera competir en la liga de los grandes operadores. 

 

El poder del LTV 

Combinar estas estrategias efectivas y adaptarlas a las necesidades específicas de los jugadores, puede ayudarte a mejorar significativamente el LTV de los usuarios de tu casino, creando relaciones más fuertes y duraderas. 

Como hemos visto, el LTV va más allá de ser una simple métrica: representa una herramienta poderosa que nos permite medir nuestros logros e identificar nuevas oportunidades de crecimiento. Actúa como una ventana que revela el valor de cada jugador, y ofrece valiosos insights para potenciar y mejorar esa contribución. 

 

En Calímaco podemos ayudarte 

 

Contáctanos y descubre cómo estas estrategias pueden ser aplicadas en tu casino para ayudarte a mejorar las relaciones a largo plazo con tus jugadores, garantizando así el crecimiento continuo de tu plataforma. 

Descargar archivo