LTV cassino

Aumente o LTV dos seus clientes no seu cassino on-line

Todos sabemos que o relacionamento de um jogador com um cassino ou uma casa de apostas começa com o seu registro. A parte complicada é saber quando ele termina. Certamente, há indicadores que nos permitem saber, com maior ou menor certeza, se os usuários estão satisfeitos com os serviços oferecidos pelo operador. Entretanto, como regra geral, a decisão de encerrar o relacionamento está em suas mãos. Se os jogadores têm a palavra final, o que as operadoras podem fazer para evitar que eles fujam? Vamos dar um passo de cada vez: você conhece o Lifetime Value (LTV)? Em nosso primeiro artigo Eureka, explicamos o que é e como você pode melhorá-lo para reter seus jogadores.

 

O que é LTV (h2)

 

LTV é uma métrica fundamental que determina o valor econômico que um jogador traz, ao longo do tempo, como um cliente ativo. Em outras palavras, ele representa a receita líquida total que se espera que ele traga durante seu relacionamento com o cassino.

Para calculá-lo, multiplique a Receita Média por Usuário (ARPU) pelo Tempo de Vida do Jogador: LTV = ARPU x Tempo de Vida do Jogador.

Mas por que isso é tão importante?

  • Conseguir um aumento nas taxas de retenção de clientes de apenas 5% aumenta a receita em 35% a 95%.
  • A aquisição de um novo cliente é entre 5 e 25 vezes mais cara do que a retenção de um cliente existente.
  • A probabilidade de reter um cliente existente está entre 60 e 70%.
  • Os clientes existentes gastam, em média, 67% mais do que os novos clientes.

Levando esses pontos em consideração, podemos dizer que o LTV é um dos KPIs fundamentais em um cassino on-line. Mas vamos direto ao ponto: como trabalhar esse KPI para melhorá-lo, que estratégias diferentes você pode aplicar? Nós lhe falaremos sobre isso.

 

Competindo com os grandes

 

No setor de jogos on-line, há grandes empresas que estão no mercado há anos e têm uma reputação sólida. Competir com elas não é fácil, e conquistar uma posição no mercado significa fazer esforços reais na aquisição e retenção de usuários.

Uma coisa é certa: no setor de jogos, o jogador que lhe dá uma chance e vai embora não volta mais. É por isso que as principais plataformas, como a Bet365, investem cerca de um terço de suas receitas em campanhas de marketing e estratégias de retenção de clientes. Especificamente, a Bet365, graças às suas ações, conseguiu aumentar o número de usuários ativos globais em quase 50% em 2023.

 

Estratégias para melhorar o LTV no seu cassino on-line

 

Segmentar seus jogadores

O setor de cassinos on-line está crescendo e a segmentação de usuários está se tornando cada vez mais importante. E uma forma de segmentar os usuários pode ser por meio do LTV, classificando os jogadores em níveis de acordo com a contribuição deles para o cassino.

Por exemplo, os jogadores com um LTV alto podem fazer parte de programas VIP com benefícios personalizados, enquanto os jogadores com um LTV mais baixo podem receber bônus especiais que motivem sua participação e aumentem seu valor a longo prazo.

 

Promoções direcionadas

A análise de LTV também pode ajudar a entender os padrões de comportamento do usuário. Isso pode ser útil para adaptar rapidamente estratégias específicas para cada grupo de jogadores.

Por exemplo, identificar um grupo cujo LTV diminuiu e enviar a ele uma promoção personalizada pode reativar seu interesse e aumentar seu envolvimento com a plataforma.

Além disso, saber quando ocorreu uma alteração nesse KPI também pode ajudar a entender quais estratégias são mais eficazes e quais não foram tão bem-sucedidas quanto o esperado com base no comportamento observado.

 

Personalização: a chave para melhorar o LTV no seu cassino

A personalização é a chave para a retenção. Oferecer experiências personalizadas, adaptadas aos gostos e interesses de cada usuário, é uma ótima maneira de melhorar a LTV.

A introdução de elementos de gamificação em sua plataforma é uma boa maneira de tornar a experiência de jogo mais interativa e empolgante. Você pode desenvolver conquistas, eventos, torneios exclusivos e oferecer prêmios que motivem seus jogadores e aumentem a participação deles. Crie até mesmo uma comunidade on-line em torno do seu cassino, usando mídias sociais e fóruns para incentivar a interação dos jogadores e o sentimento de pertencimento.

 

Destaque-se da multidão com inovação

Reter os principais jogadores é um dos desafios mais complexos, pois eles são os usuários mais exigentes. Eles não vão se contentar com os negócios de sempre, e você também não deveria.

Aproveite as tecnologias mais recentes, como a realidade virtual, para oferecer experiências de jogo exclusivas que aumentam a fidelidade do jogador.

Pagamentos em criptomoedas, ferramentas de inteligência artificial, automação de operações. Todas essas inovações serão indispensáveis nos próximos anos para quem quiser competir na liga dos grandes jogadores.

 

O poder do LTV

Combinar essas estratégias eficazes e adaptá-las às necessidades específicas dos seus jogadores pode ajudá-lo a melhorar significativamente o LTV dos usuários do cassino, criando relacionamentos mais fortes e duradouros.

Como vimos, o LTV vai além de ser uma simples métrica: ele representa uma ferramenta poderosa que nos permite medir nossas conquistas e identificar novas oportunidades de crescimento. Ele funciona como uma janela que revela o valor de cada jogador e oferece insights valiosos para aprimorar e melhorar essa contribuição.

 

Na Calímaco, podemos ajudá-lo

 

Entre em contato conosco e descubra como essas estratégias podem ser aplicadas em seu cassino para ajudá-lo a melhorar o relacionamento de longo prazo com seus jogadores, garantindo o crescimento contínuo de sua plataforma.

Fazer download do arquivo